Politique de remboursement

Politique de retour

🕒 Droit de rétractation (clients de l’UE)

Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande — sans justification ni pénalité.

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📦 Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

L’article doit être inutilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine (boîte, pochette, carte, etc.).
Le retour doit être effectué via un service postal avec suivi.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si l’article est défectueux ou en cas d’erreur de notre part.
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

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❌ Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article présentant un défaut évident (par exemple : fermoir cassé, composant manquant ou desserré), ou si vous avez reçu le mauvais produit :

Veuillez nous contacter à l’adresse ionique.marion@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos claires du problème.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour.

✨ Veuillez noter : Tous nos bijoux sont fabriqués à la main, ce qui signifie que chaque pièce est unique. De légères variations de forme, de texture ou de finition — notamment entre les deux éléments d’une paire — sont tout à fait normales et reflètent le caractère artisanal de nos créations. Ces différences naturelles ne sont pas considérées comme des défauts.

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🛡️ Dommages pendant le transport retour

Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés ou perdus lors du retour. Nous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition sécurisé et avec suivi. Aucun remboursement ne pourra être effectué si un article retourné est perdu ou endommagé pendant le transport.

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💳 Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté :

Votre remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés
Le montant sera remboursé via le moyen de paiement initial
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part

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📬 Comment demander un retour

Contactez-nous à l’adresse ionique.marion@gmail.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le motif du retour

Nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions détaillées
Renvoyez l’article via un service d’expédition avec suivi
Conservez votre preuve d’envoi et votre numéro de suivi jusqu’à confirmation du remboursement